Börja prata om kultur – enkel 3 stegs plan för att komma igång

Små handlingar för en bättre servicekultur!

Kultur formas oavsett om vi pratar om den eller inte.

Skillnaden är att när vi börjar sätta ord på den och arbeta med den medvetet, kan den också börja stödja den riktning vi vill att verksamheten ska ta.

Många organisationer vill stärka sin kultur, men vet inte riktigt var de ska börja.

Ofta tänker man att det kräver stora projekt eller omfattande förändringsarbete.

I praktiken börjar det nästan alltid mycket enklare än så.

Här är en enkel plan i tre steg som kan hjälpa er att börja arbeta mer medvetet med kultur i vardagen.

1. Börja prata om hur ni vill ha det – konkret

Kultur blir lätt stora ord: värderingar, värdskap, bemötande.

Men för att kulturen ska leva behöver den bli konkret och begriplig i vardagen.

Börja med att prata om frågor som:

• Hur vill vi att gäster ska känna sig hos oss? Definiera några känslor.

• Hur vill vi ha det mellan kollegor på jobbet?

• Vad behöver du från kollegor och ledning för att kunna leverera ditt bästa?

• Vad betyder bra värdskap hos oss – i praktiken? Vad innebär det för gäster, anställda och för verksamheten som helhet?

Det kan göras på ett kort avdelningsmöte, i en ledningsgrupp eller i samband med en arbetsplatsträff.

Målet är inte att formulera perfekta svar – utan att börja samtalet.

2. Gör kulturen synlig i vardagen

När ni börjar prata om kultur händer något viktigt: ni börjar också lägga märke till beteenden i vardagen.

Vilka situationer speglar den kultur ni vill ha? När uppstår de? Vad gör människor då?

Att lyfta konkreta exempel gör kulturen tydligare för alla.

Det kan vara små saker:

• en kollega som tar extra ansvar i mötet med en gäst

• någon som stöttar en kollega i en stressig situation

• ett team som löser ett problem tillsammans

När sådana exempel uppmärksammas blir de också en del av kulturen.

3. Lyft och förstärk det som fungerar

Kultur utvecklas inte bara genom förändring.

Den utvecklas lika mycket genom att förstärka det som redan fungerar.

När ledning och kollegor uppmärksammar bra exempel händer något viktigt: fler börjar göra samma sak.

Det behöver inte vara avancerat.

Det kan vara så enkelt som att:

• lyfta ett bra exempel på ett teammöte

• ge konkret feedback till en kollega

• dela en situation där värdskapet verkligen fungerade

Små handlingar, ofta och konsekvent, bygger en stark kultur över tid.

Samtidigt behöver en stark kultur också ge utrymme för att prata om det som inte fungerar.

I många verksamheter är steget från reflektion till gnäll ganska kort. Därför är det viktigt att skapa en kultur där man kan lyfta saker man ser eller upplever – med en vilja att bidra till förbättring.

När människor känner trygghet att säga ifrån och dela sina perspektiv blir kulturen också mer utvecklingsbar.

Kultur byggs i vardagen

Kultur är komplext och utvecklas över tid.

Men det börjar nästan alltid i samtal, uppmärksamhet och små handlingar i vardagen.

När människor känner trygghet, tydlighet och gemensam riktning blir det också lättare att bidra till den kultur man vill vara en del av.

Ofta börjar arbetet med kultur just här – i samtalet om hur vi vill ha det tillsammans.